Clientes do Itaú relatam instabilidade do app e dizem que salário não caiu na conta

247 - Clientes do Itaú Unibanco relataram nesta sexta-feira (3) instabilidade no aplicativo da instituição, com atrasos no crédito de salários de janeiro. A situação gerou indignação nas redes sociais e levou muitos usuários a exporem suas dificuldades com o serviço. A informação foi divulgada inicialmente pelo portal g1.

Uma das principais queixas envolve a discrepância entre mensagens enviadas pelo banco e a realidade apresentada no extrato. Segundo uma cliente que publicou no X (antigo Twitter), o Itaú informou que o crédito salarial havia sido realizado no dia 1º de janeiro, mas o valor não aparece disponível na conta.

Prints compartilhados pelos usuários mostram uma mensagem exibida no aplicativo do banco: "Algumas transações em processamento podem impactar o extrato. Estamos normalizando. Desculpe o transtorno."

Aumento nas reclamações

O site Downdetector, conhecido por monitorar falhas em serviços digitais, registrou um pico de reclamações relacionadas ao app do Itaú por volta das 9h30 desta sexta-feira. Entre os relatos, muitos clientes apontaram dificuldades para acessar informações básicas e realizar transações.

Posição do Itaú

Em resposta às reclamações, o Itaú afirmou, em nota ao g1, que “identificou instabilidade nesta sexta-feira (03 de janeiro), no processamento de algumas transações". O banco garantiu ainda que "o sistema está sendo normalizado e os aplicativos continuam em funcionamento".