Conheça automações que podem potencializar uso do WhatsApp para vendas

247 - Um estudo realizado pela Yalo revelou que 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp, consolidando-o como o aplicativo de mensagens mais popular do país. A ferramenta é reconhecida por sua eficiência em estabelecer uma comunicação ágil e direta entre marcas e consumidores, fortalecendo relações e ampliando possibilidades de interação. Para além das funcionalidades básicas, a API Oficial do WhatsApp surge como uma solução avançada, permitindo o uso de recursos como pagamentos integrados, suporte automatizado e gestão de pós-venda, otimizando processos e a experiência do cliente.

Segundo Alberto Filho, CEO da Poli Digital, tecnologias como chatbots oferecem avanços significativos ao atendimento. “Existem tecnologias que integram canais como sites e redes sociais ao WhatsApp, tornando o atendimento mais rápido e prático. Esses sistemas conseguem atender automaticamente, simulando interações quase humanas”, explica. Atualmente, cerca de 164 mil chatbots estão em operação no Brasil, realizando desde agendamentos e soluções de dúvidas até vendas completas, conforme o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots.

A integração dos chatbots com sistemas como CRM, ERP e plataformas de e-commerce é outro destaque apontado por Alberto. Essas conexões automatizam tarefas rotineiras, como atualizações de boletos e confirmações de pedidos, liberando as equipes humanas para atividades estratégicas. Ele ressalta que essa tecnologia também permite que os consumidores iniciem interações em um canal e as continuem em outro, sem perder o histórico, o que é crucial para empresas com grande volume de atendimentos.

Outro recurso em expansão é o pagamento integrado ao WhatsApp, como o oferecido pelo Poli Pay, desenvolvido pela Poli Digital. Com essa solução, consumidores podem efetuar pagamentos diretamente no chat, enquanto navegam por catálogos interativos ou recebem atendimento. A funcionalidade, integrada a sistemas como Mercado Pago e PagSeguro, já movimentou mais de 6 milhões de reais e aumentou em até três vezes as taxas de conversão em relação ao comércio eletrônico tradicional.

Por fim, Alberto enfatiza a importância de adotar soluções homologadas pela Meta, garantindo segurança e conformidade às interações no WhatsApp. “Com o avanço da API Oficial como plataforma central para vendas e marketing, as empresas estarão alinhadas às melhores práticas globais. Isso possibilitará experiências diferenciadas e maior competitividade no mercado”, conclui o executivo.