WhatsApp lidera entre empresas brasileiras: 95% aderem ao aplicativo como principal canal de comunicação

247 - Um levantamento realizado pela Yalo revelou que 95% das empresas brasileiras utilizam o WhatsApp como ferramenta de comunicação, consolidando o aplicativo como o chat mais popular do país. Essa predominância reflete a praticidade da plataforma, que facilita a interação direta e ágil entre marcas e consumidores, promovendo relações mais próximas e efetivas. O estudo também destaca a crescente adoção da API Oficial do WhatsApp, que oferece soluções robustas para melhorar a experiência do cliente e otimizar processos corporativos.

A versão Business do aplicativo é amplamente conhecida, mas é a API Oficial que vem transformando o mercado, permitindo às empresas incorporar funcionalidades avançadas como suporte automatizado, integração de pagamentos e gerenciamento do pós-venda. “Existem tecnologias como os chatbots que integram canais como sites e redes sociais — Facebook Messenger e Instagram Direct — ao atendimento via WhatsApp, tornando tudo mais prático e rápido, por exemplo. E ainda realizam o atendimento automaticamente”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital.

Chatbots e automação inteligente

No Brasil, cerca de 164 mil chatbots estão em operação, segundo o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots. Esses sistemas não apenas simulam interações quase humanas, mas também oferecem soluções como agendamentos, esclarecimento de dúvidas e até mesmo finalização de vendas. Além disso, é possível integrar essas tecnologias com sistemas como CRM, ERP e plataformas de e-commerce.

“Essa estratégia oferece aos consumidores a possibilidade de iniciar uma conversa em um canal e continuar em outro, sem perder o histórico de interações. Essa continuidade é importante para marcas que lidam com altos volumes de interação, permitindo uma visão centralizada de todos os pontos de contato com o consumidor”, detalha Alberto Filho.

Pagamentos integrados e inovação

Uma das funcionalidades que mais vem ganhando espaço é a integração de pagamentos diretamente pela plataforma. O Poli Pay, solução desenvolvida pela Poli Digital, exemplifica esse avanço ao permitir que clientes realizem pagamentos sem sair do chat. A funcionalidade, que já movimentou mais de R$ 6 milhões, simplifica transações e amplia a conveniência para ambas as partes.

“Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra fluida, eliminando barreiras e ampliando as chances de conversão”, afirma o CEO da Poli Digital. Dados da empresa mostram que a taxa de conversão utilizando a solução pode ser até três vezes maior que no e-commerce tradicional.

Com o Poli Pay, as empresas também podem criar catálogos ilustrados, oferecer carrinhos de compras integrados a sistemas de pagamento como Mercado Pago e PagSeguro, e gerenciar todas as etapas do processo de compra com agilidade.

Segurança e conformidade

Para as empresas que ainda não aderiram à API Oficial do WhatsApp, Alberto destaca a importância de optar por soluções homologadas. “A integração oficial garante que todas as interações sejam feitas de maneira segura, protegendo os dados do usuário e evitando práticas que violem as diretrizes da plataforma”, explica. Essa abordagem também reduz o risco de suspensão ou cancelamento dos canais de comunicação, problema comum em soluções não autorizadas.

O CEO da Poli Digital conclui com uma visão de futuro: “Com o avanço da API Oficial do WhatsApp como plataforma central para vendas, atendimento e marketing, as marcas que aderirem a essas tendências estarão alinhadas às práticas globais de comunicação e inovação em 2025. Isso permitirá a oferta de experiências diferenciadas e a conquista de uma fatia maior em um mercado cada vez mais competitivo”.