Planos de Saúde têm novos prazos de atendimento

247 – Os convênios terão de respeitar a partir de hoje novos prazos exigidos pela norma da Agência Nacional de Saúde (ANS), que entraram em vigor nesta segunda-feira. A regulação aprovada em julho define um tempo máximos para a realização de consultas, cirurgias e exames pelos planos de saúde. As operadoras deverão atender em até 7 dias úteis a beneficiários para consultas básicas como pediatria, clínica médica, cirurgia geral, além de atendimentos odontológicos, ginecologia e obstetrícia. Para as outras especialidades médicas, o prazo é de14 dias.

Os exames deverão ser realizados em até três dias úteis. Procedimentos de alta complexidade devem ocorrer em até 21 dias. Sessões e consultas com psicólogos, psiquiatras, fisioterapeutas, nutricionistas e fonoaudiólogos têm prazo de 10 dias.

Se o consumidor não conseguir marcar consulta com o plano de saúde no prazo previsto em lei, deverá acionar a operadora para obter uma alternativa ao atendimento solicitado. As penalidades previstas vão da suspensão da comercialização de parte ou de todos os produtos oferecidos ao afastamento dos dirigentes da empresa.