Petlove amplia acesso à saúde e bem-estar para pets no Brasil

A Petlove nasceu em 1988, unindo uma clínica veterinária a uma loja de produtos para animais de estimação, em São Paulo. Em 1999, lançou sua primeira versão de e-commerce, desbravando o mundo digital em uma época em que essa tecnologia ainda era incipiente. Desde então, a empresa evoluiu para se tornar o maior ecossistema pet do Brasil, conectando 1,7 milhão de tutores a produtos e serviços animais de estimação, e presente em 283 municípios brasileiros com seu plano de saúde pet. 

Segundo Talita Lacerda, CEO da empresa, a Petlove tem a missão de ampliar o acesso dos pets à saúde e bem-estar, com ações que combinam tecnologia, responsabilidade social e estratégias de mercado. Lacerda enfatiza que a cultura pet-friendly norteia todas as decisões. "Ser pet lover é o principal valor da nossa cultura. Colocamos o pet no centro de tudo o que fazemos", afirmou.  

Em 2023, o ecossistema da Petlove transacionou R$ 822,8 milhões por meio de sua plataforma de gestão integrada, que simplifica os processos para clientes e parceiros. Entre as conquistas da empresa, estão a venda de 21 milhões de itens on-line e a geração de 1,6 mil empregos diretos. 

Planos de saúde para pets: um mercado promissor  

O segmento de planos de saúde para pets tem ganhado relevância no Brasil, com uma penetração ainda baixa de 0,8% dos animais cobertos, mas com grande potencial de crescimento. "Nos Estados Unidos, esse índice já chega a 4%, enquanto na Europa ultrapassa 20% em alguns países", explicou Talita Lacerda. Para a CEO, o plano de saúde oferece benefícios como previsibilidade de custos e incentiva cuidados preventivos com os pets, reduzindo emergências e aumentando a qualidade de vida dos animais.  

A executiva citou sua experiência pessoal com um procedimento veterinário de emergência para seu cachorro, que ilustra a importância de uma solução acessível para tutores. "Tive que arcar com um custo de milhares de reais em uma endoscopia. Isso mostra o impacto positivo que os planos podem ter, trazendo segurança financeira e promovendo uma mudança cultural na forma como os tutores cuidam de seus pets", afirmou.  

Clube de descontos: fidelização e acessibilidade

Outro destaque é o Clube de Descontos Petlove, que representa 20% dos novos clientes da empresa e reforça a fidelização na plataforma. O programa oferece vantagens como descontos de até 25% em produtos recorrentes e medicamentos, sendo parte da estratégia de tornar os preços mais acessíveis. "Os membros do clube têm uma retenção muito maior que clientes comuns, o que nos permite oferecer descontos ainda melhores. É uma parceria vantajosa para ambas as partes", disse Talita.  

O clube também promove uma experiência omnicanal, integrando a compra online com serviços presenciais, como banho e tosa e clínicas veterinárias. "Queremos que o cliente tenha conveniência em toda a jornada, desde o agendamento pelo aplicativo até o uso de benefícios em lojas físicas", explicou a CEO.  

Compromisso com o bem-estar animal e políticas públicas  

Com uma postura alinhada à proteção animal, a Petlove mantém uma política firme contra a comercialização de animais e produtos que possam comprometer o bem-estar dos pets. "Desde a fundação, sempre colocamos os animais em primeiro lugar. Nosso objetivo é promover uma mudança cultural e estimular o debate em torno do respeito aos pets como seres sencientes", destacou Talita.  

A empresa também apoia políticas públicas, como o Projeto de Lei 5636/23, que propõe a inclusão de planos de saúde para animais domésticos como benefício trabalhista. O projeto já foi aprovado na Comissão de Trabalho da Casa. "Reconhecer os pets como parte da família é essencial para ampliar o cuidado com eles e, ao mesmo tempo, proteger a saúde humana, dada a conexão com zoonoses", explicou.  

Sustentabilidade como pilar estratégico 

Segundo Lacerda, o plano ESG da Petlove é um dos alicerces da atuação da empresa. Iniciativas como a compensação de 100% das emissões de carbono e o incentivo ao uso de combustíveis alternativos nas entregas são exemplos do compromisso ambiental da empresa. "Estamos testando biometano e eletrificação no transporte, além de eliminar plásticos em nossas embalagens. Queremos ser referência em práticas sustentáveis no setor", afirmou. A empresa alcançou redução de 42% nos resíduos gerados em suas operações. Além disso, 86% do resíduo gerado é destinado para reciclagem, reutilização ou compostagem.

No aspecto social, a empresa se engaja em ações com ONGs de proteção animal, doando alimentos e recursos em situações de calamidade, como as enchentes no litoral paulista. "Nossa causa pet é genuína. Engajamos colaboradores em todos os níveis para gerar impacto positivo e promover mudanças duradouras", concluiu.