247 - Estudos de psicologia e neurociência comprovam que decisões de compra são fortemente influenciadas por emoções e padrões inconscientes. Para aumentar as vendas, empresas precisam ir além de estratégias tradicionais, focando em como o cérebro do consumidor responde a estímulos. Essa abordagem, cada vez mais presente em grandes marcas, tem mostrado resultados consistentes.
Uma pesquisa sobre a influência do subconsciente nas decisões de compra aponta que entre 85% e 95% das tomadas de decisões são guiadas por emoções e fatores inconscientes, de acordo com estudos de especialistas como Gerald Zaltman, professor da Harvard Business School. Isso indica que investir em estratégias que despertem conexões emocionais pode impactar diretamente nos resultados. As empresas que adotam práticas baseadas em neurociência, como criar uma narrativa envolvente e proporcionar experiências memoráveis, tendem a obter maior fidelização dos consumidores.
Segundo <a href="https://andreaeboli.com/" target="_blank">Andrea Eboli</a>, estrategista de negócios com mais de 25 anos de experiência, é indispensável alinhar a abordagem comercial com essas novas descobertas. “A neurociência nos mostra que o consumidor não é puramente racional. As emoções estão no centro das decisões de compra. Para vender mais, as marcas precisam despertar sentimentos positivos e estar presentes nos momentos certos da jornada do cliente”, afirma.
Neurociência e marketing emocional caminham juntos - Utilizar conhecimentos da neurociência para aprimorar técnicas de marketing tem se tornado um recurso cada vez mais conhecido das marcas. O marketing emocional, por exemplo, explora como determinadas cores, palavras e imagens afetam a percepção do consumidor. Empresas que conseguem criar uma conexão emocional com seus clientes tendem a construir relacionamentos duradouros.
Além disso, o uso de gatilhos mentais derivados de estudos psicológicos, como a escassez e urgência, pode ser uma ferramenta poderosa para gerar mais vendas. No entanto, Eboli alerta que é essencial que essas práticas sejam usadas de forma ética e transparente. “As empresas que buscam apenas vender sem entender o consumidor perdem a oportunidade de criar laços duradouros. O propósito por trás de uma marca deve guiar suas ações, e isso gera uma experiência genuína para o cliente”, ressalta.
Liderança no processo de vendas - O papel da liderança também é fundamental na implementação dessas estratégias. Líderes inovadores incentivam suas equipes a usar a ciência do comportamento para melhorar o relacionamento com o cliente e desenvolver soluções mais eficazes. Mas isso deve ser feito respeitando as necessidades e desejos do consumidor, sem manipulação.
Personalizar a jornada de compra sem invadir a privacidade é outra prática recomendável, permitindo que os consumidores tenham controle sobre suas informações. As empresas também podem usar a neurociência para desenvolver produtos que realmente atendam às necessidades e desejos dos clientes, sempre buscando um impacto positivo.
A ciência aplicada às vendas, quando bem utilizada, pode transformar a forma como as empresas atuam no mercado. “O segredo é alinhar essas práticas com a empatia. É necessário ouvir, observar e criar estratégias que beneficiem tanto a empresa quanto o consumidor. As marcas que conseguirem fazer isso terão uma vantagem competitiva no longo prazo”, conclui Eboli.

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Empreender

Entender o cérebro do consumidor aumenta vendas e gera resultados mais sustentáveis

247 - O comportamento dos consumidores e a maneira como eles interagem com as marcas está mudando cada vez com mais velocidade. Atualmente, pesquisas revelam que o público busca mais do que apenas um serviço bem feito, ele deseja uma experiência de compra completa e altamente satisfatória. Esse novo perfil de cliente, conhecido como Consumidor 5.0, caracteriza-se por sua exigência e busca por inovação, demandando um atendimento que vá além do básico, integrando tecnologia, empatia e personalização.
De acordo com <a href="https://alexandreslivnik.com.br/" target="_blank">Alexandre Slivnik</a>, renomado especialista em excelência de serviços e vice-presidente da Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento (ABTD), ir além da expectativa do cliente é a chave do atendimento. “Transformar a experiência com o usuário da marca é o que faz diferenciar as empresas no mercado, criando conexões emocionais que vão além da simples satisfação”, explica.&nbsp;
Para isso, ele explora os "quatro pilares do encantamento", um conjunto de fundamentos que podem converter desafios em oportunidades para a criação de laços duradouros com o consumidor 5.0, o mais complexo perfil já visto até agora. Propósito, Cultura, Liderança e o próprio Encantamento são fundamentais para a estratégia de qualquer negócio.&nbsp;
“Extremamente informado e usuário ativo das redes sociais, o novo consumidor utiliza a internet para pesquisar, mas também para interagir, comprar e recomendar produtos e serviços. Ele valoriza marcas com propósitos alinhados aos seus e busca uma conexão emocional com elas”, conta. Para exceder as expectativas, é essencial investir em novas tecnologias, melhorar a qualidade dos serviços e capacitar a equipe.
O propósito define o "porquê" da existência de uma empresa e coloca suas ações aos valores dos clientes na mesma página. A cultura organizacional, por sua vez, é o conjunto de comportamentos que impulsiona cada colaborador a entregar o melhor de si, criando um ambiente onde o encantamento é a norma e não a exceção.
Já a liderança desempenha um papel crucial, já que todos devem ter atitude de liderança, inspirando e capacitando todos ao seu redor a superar expectativas e a transformar interações cotidianas em experiências memoráveis. “Finalmente, o encantamento, como o pilar central, envolve surpreender positivamente o cliente, oferecendo um atendimento que resolve problemas ao mesmo tempo que gera lealdade e constrói relações emocionais para uma vida inteira”, conclui o especialista.
Para quem quiser saber mais sobre o tema, a <a href="https://www.editoragente.com.br/o-poder-da-atitude---edicao-revista-e-ampliada-7259/p" target="_blank">Editora Gente</a> lançou a pré-venda da edição revista e ampliada do best-seller "O Poder da Atitude", de Alexandre Slivnik, especialista em excelência de serviços. O livro, que serve como um guia prático para transformar clientes em fãs, foi atualizado com as estratégias mais recentes para fortalecer a cultura empresarial através dos quatro pilares. Além disso, quem adquirir o livro na pré-venda terá acesso a uma MasterClass ao vivo com o autor. A obra é indicada para líderes e profissionais que buscam elevar o padrão de atendimento em suas empresas.

Consumidor 5.0 exige muito mais que qualidade de produtos e serviços

Reuters - A confiança dos consumidores brasileiros registrou sua segunda alta consecutiva em julho em meio à melhora nas expectativas para os próximos meses, mostraram dados da Fundação Getúlio Vargas divulgados nesta quinta-feira.
O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) teve alta de 1,8 ponto em julho, chegando a 92,9 pontos, após registrar avanço de 1,9 ponto em junho.
"A confiança dos consumidores aumentou pela segunda vez consecutiva, motivada principalmente pela melhora nas expectativas para os próximos meses. A avaliação dos consumidores sobre a situação presente, por outro lado, ficou estável", disse Anna Carolina Gouveia, economista do FGV IBRE.
Em julho, o Índice de Expectativas (IE) avançou 3,0 pontos, para 101,1 pontos, também registrando uma segunda alta consecutiva.
O Índice de Situação Atual (ISA), por outro lado, manteve-se estável em 81,6 pontos, ainda no maior patamar desde novembro de 2023 (82,0 pontos).
A alta no ICC se deu pelo avanço da confiança em grupos com faixas de renda mais baixas, com destaque para quem ganha entre 2.100,01 e 4.800,00 reais, onde o ganho foi de 5,2 pontos, passando de 87,2 pontos para 92,4 pontos em julho.
"Esse resultado parece estar alinhado com um mercado de trabalho mais aquecido e controle da inflação, fatores preponderantes para formar a percepção dos consumidores dessa faixa", afirmou Gouveia.

Economia

Confiança do consumidor brasileiro registra segunda alta consecutiva em julho, mostra FGV

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