247 - O posicionamento de marcas ou mesmo dos executivos ligados a elas nunca teve tanto impacto no comportamento do consumidor. Nos dois últimos anos, 47% dos brasileiros deixaram de comprar produtos ou serviços de empresas que se viram envolvidas em episódios de desrespeito ou discriminação, incluindo racismo, homofobia, preconceitos e desrespeito com seus funcionários. Quando se juntam a isso boicotes gerados por questões relacionadas a compliance ou posicionamentos políticos, esse percentual sobe para impressionantes 59%. “Significa dizer que 6 em cada 10 consumidores já retaliaram marcas, deixando de consumir produtos ou serviços, por conta de erros cometidos por executivos ou mesmo pelas próprias empresas. Pode ter sido uma declaração infeliz, um post equivocado nas redes sociais. Isso mostra o quanto a reputação de marcas e empresas precisa ser cuidada todos os dias, com planejamento e coerência. Caso contrário, o impacto no caixa da organização pode ser brutal”, afirma Marcelo Tokarski, CEO da Nexus – Pesquisa e Inteligência de Dados, da FSB Holding. Os dados são de uma pesquisa inédita “Reputação das marcas: o que move o comportamento dos brasileiros”, realizada pela Nexus e que será lançada nesta quinta-feira (31) no REPCOM, evento sobre reputação que é promovido pela FSB Holding, o maior e mais completo ecossistema de gestão de reputação da América Latina. Em segundo lugar no ranking dos motivos que provocam boicotes a produtos ou serviços aparecem acusações de corrupção e fraude (42%), seguidas por impacto ambiental negativo (32%), ter executivos com visões políticas diferentes do consumidor (26%) e a empresa ser de outra nacionalidade que não a brasileira (21%). No total, a pesquisa questionou os entrevistados sobre terem ou não boicotado marcas devido a cada um de 10 motivos listados (todos respondiam sim ou não para cada um dos motivos avaliados). No gráfico abaixo, alguns motivos foram reunidos em cinco macrocategorias.  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/20241031091056_3ddd709b2646126c0ce4a4df6b67fadd0672af86b9271406af746093d03adb54.png" data-media-id="editor_0" data-image-id="20241031091056_3ddd709b2646126c0ce4a4df6b67fadd0672af86b9271406af746093d03adb54" data-rendition-name="original" width="571" height="224" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  Essas cinco categorias abrangem um total de 10 motivos apresentados aos entrevistados (dados individualizados no gráfico abaixo).  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/20241031091056_f4066024cc34f00ea4dd859c0258668a93087615044f751db369a08c4dad3a7e.png" data-media-id="editor_1" data-image-id="20241031091056_f4066024cc34f00ea4dd859c0258668a93087615044f751db369a08c4dad3a7e" data-rendition-name="original" width="570" height="428" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  Os mais ricos, com renda acima de 10 salários mínimos, são mais frequentemente adeptos do boicote. Nesse público de alta renda, 82% já deixaram de consumir algum produto ou serviço em pelo menos uma das situações testadas. Outro grupo em que esse comportamento é mais recorrente são as pessoas que se autodeclararam LGBTQIAPN+: 71% já boicotaram uma marca por algum desses motivos. Frequência de boicote - A pesquisa da Nexus revela ainda que muitos brasileiros boicotaram marcas ou empresas por mais de um motivo nos últimos dois anos. De acordo com os dados, 18% são boicotadores frequentes: deixaram de consumir de uma marca nos últimos dois anos por no mínimo 8 dos motivos 10 listados. Outros 18% são boicotadores moderados (deixaram de consumir por 4 a 7 motivos) e 23% são boicotadores eventuais (deixaram de consumir por 1 a 3 motivos). Os 41% restantes disseram não ter boicotado nenhuma marca ou produto nos últimos dois anos.  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/20241031091056_b74d39dcac7af24b7314502b08e040051b9af920776711f3a517f20e41e96d88.png" data-media-id="editor_2" data-image-id="20241031091056_b74d39dcac7af24b7314502b08e040051b9af920776711f3a517f20e41e96d88" data-rendition-name="original" width="339" height="264" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  2 em cada 10 brasileiros são canceladores - A pesquisa da Nexus mostra ainda uma outra realidade bastante preocupante para as marcas: se 6 em cada 10 pessoas deixaram de comprar algum produto por terem ficado incomodadas com posicionamentos das empresas ou de seus executivos, há ainda os que vão além e também já aderiram ao cancelamento de alguma empresa no ambiente digital. De acordo com o estudo, 19% dos brasileiros já deixaram de consumir algum produto ou serviço e também já falaram mal das marcas nas redes sociais ou em sites. “Ao cruzar os dados do comportamento online com o boicote a produtos e serviços, chegamos à informação de que 2 em cada 10 brasileiros são ‘canceladores’, ou seja, deixaram de comprar em uma empresa e fizeram críticas sobre ela online, seja nas redes sociais ou nas plataformas de avaliação”, afirma o CEO da Nexus, Marcelo Tokarski. “A pesquisa Reputação das marcas: o que move o comportamento dos brasileiros revela que o consumidor brasileiro é crítico e que a atuação nas redes sociais está cada vez mais associada à decisão de compra. Os resultados chamam atenção para fatores relevantes para as empresas na construção e manutenção de uma reputação positiva”, completa Tokarski. Os dados da Nexus mostram ainda que o comportamento offline também tem um reflexo online: 40% dos brasileiros deixaram de seguir uma marca por causa de notícias negativas. Além disso, 24% praticaram algum dos três tipos de cancelamento digital apresentados: 18% escreveram avaliações negativas em sites, 13% compartilharam conteúdo negativo sobre alguma marca e 11% postaram esse tipo de conteúdo em suas redes.  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/2024103110100_8b39eae9a0365800cf16182903764aec623329b47554f64b18dd6a082df58f07.png" data-media-id="editor_3" data-image-id="2024103110100_8b39eae9a0365800cf16182903764aec623329b47554f64b18dd6a082df58f07" data-rendition-name="original" width="456" height="184" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  O grupo dos 59% de brasileiros que boicotaram marcas se divide entre os 19% que são também canceladores e os outros 40% que apenas deixaram de comprar produtos ou serviços, mas não fizeram críticas online. Já 6% foram hostis só nas redes sociais ou sites, mas não mudaram seus hábitos de compras, e outros 36% não são nem boicotadores nem fizeram qualquer crítica online. Brasileiros que nos últimos 2 anos tiveram deixaram de comprar um produto ou serviço por algum dos motivos testados e também fez pelo menos um dos tipos de críticas a empresas no ambiente digital  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/2024103110100_036cf0b7eff448415d5c6614a08ba5de32589a139861246787ecebed8c0ccc3b.png" data-media-id="editor_4" data-image-id="2024103110100_036cf0b7eff448415d5c6614a08ba5de32589a139861246787ecebed8c0ccc3b" data-rendition-name="original" width="463" height="193" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  Influência das redes sociais no boicote às marcas - A pesquisa da Nexus releva ainda que as chances de boicotar uma marca aumentam se o consumidor vê críticas sobre ela nas redes sociais. De acordo com o levantamento, 66% dos brasileiros já foram expostos com alguma frequência a postagens ou comentários estimulando boicote a produtos ou serviços. No grupo que vê esse tipo de conteúdo com alta frequência, 70% já deixaram de comprar um produto ou serviço por, pelo menos, um dos 10 motivos testados pela Nexus. O percentual cai para 50% entre os que disseram não ver esse tipo de publicação. “Isso mostra a importância de as marcas terem cuidado com o que é falado sobre elas em todos os ambientes. Afinal, reputação é o que falam sobre você quando você não está por perto”, ressalta o CEO da Nexus, Marcelo Tokarski.  <figure><img src="https://cdn.brasil247.com/pb-b247gcp/swp/jtjeq9/media/2024103110100_ce542e94a8f3a9fe7af81971192bd58beeb1428e4eee8725039d321493608999.png" data-media-id="editor_5" data-image-id="2024103110100_ce542e94a8f3a9fe7af81971192bd58beeb1428e4eee8725039d321493608999" data-rendition-name="original" width="588" height="230" loading="lazy" alt="grafico"></figure>  Metodologia - A Nexus entrevistou presencialmente 2.006 brasileiros com idade a partir de 16 anos, nas 27 Unidades da Federação (UFs), entre 23 e 30 de setembro de 2024. A amostra é representativa da população brasileira a partir de 16 anos, com margem de erro no total da amostra é de 2,0pp e intervalo de confiança de 95%. Sobre o REPCOM - O REPCOM é o maior evento de reputação da América Latina, promovido pela FSB Holding. O evento, fechado para convidados, debaterá o tema da reputação nas mais diversas camadas e nuances. No palco, executivos, especialistas, influenciadores e profissionais renomados no mercado da Comunicação vão levar conhecimento e falar sobre aspectos importantes e os desafios para que uma pessoa, empresa, grupo ou marca construa sua reputação nesse mundo cada vez mais complexo. O evento será realizado no dia 31 de outubro, no Grand Hyatt, em São Paulo. Confira a programação completa <a href="https://repcom2024.fsbholding.com.br/">aqui</a>. Sobre a Nexus - Apaixonados por dados, a Nexus é uma empresa que alia a precisão da tecnologia com a criatividade do olhar humano para buscar diagnósticos mais precisos. Nascemos da fusão do Instituto de Pesquisa em Reputação e Imagem (IPRI) com a área de inteligência de dados da FSB Holding, o maior e mais completo ecossistema de gestão da reputação da América Latina. Tudo para buscar os melhores insights que ajudem os clientes a construir, gerir e manter sua reputação. Acreditamos que pesquisas e análises de dados, com aplicação de inteligência artificial e também com a visão dos nossos especialistas, são pilares fundamentais para qualquer trabalho de comunicação e gestão da reputação de pessoas, instituições, empresas e governos.

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Economia

Quase metade dos brasileiros já deixou de comprar produtos por questões de discriminação ou desrespeito, revela pesquisa Nexus

247 - Mesmo no atual cenário digital, as newsletters continuam a ser uma ferramenta importante para empresas que buscam estabelecer uma comunicação mais direta e eficaz. Segundo a eMarketer, 73% dos profissionais de marketing acreditam que o e-mail é um recurso essencial para os negócios. Além disso, o mercado de e-mail marketing, que estava avaliado em 7,5 bilhões de dólares em 2020, pode atingir 17,9 bilhões até 2027, com um crescimento de 13,3% ao ano, de acordo com a Grand View Research.
Isso reflete a crescente valorização das newsletters como um meio de engajamento e conversão. Nos últimos anos, as redes sociais foram o pilar da comunicação digital entre empresas e consumidores. No entanto, a volatilidade das plataformas e as constantes mudanças nos algoritmos têm levado as empresas a buscar alternativas mais controláveis.
Segundo <a href="https://www.instagram.com/fabiojrsoma/" target="_blank">Fabio Soma</a>, estrategista de inovação e CEO da edtech Soma Peruzzo, as newsletters estão se destacando como uma solução ideal, oferecendo uma plataforma onde as empresas podem estabelecer uma comunicação contínua e mais próxima com seus clientes. “As newsletters oferecem uma forma mais confiável e direta de se conectar com o público. Elas permitem que as empresas fujam das incertezas das redes e criem uma base sólida de comunicação, que pode ser personalizada e monitorada com precisão”, explica.
<h2>Benefícios para empresas de diversos setores</h2>
Uma das principais vantagens das newsletters é a sua capacidade de segmentar o público com base em interesses e comportamentos, possibilitando que empresas de diversos setores ofereçam conteúdo relevante e altamente direcionado. “O uso estratégico de newsletters pode transformar a maneira como uma empresa interage com diferentes nichos, aumentando as taxas de conversão e fidelização”, ressalta Soma.
Além disso, as newsletters oferecem um canal para compartilhar atualizações, ofertas exclusivas e conteúdo de valor, sem depender das regras e algoritmos das plataformas de redes sociais. “Isso permite que as empresas mantenham um controle maior sobre sua comunicação e construam relacionamentos mais profundos e duradouros com seus clientes”, adiciona o especialista.
<h2>Como implementar de maneira eficiente</h2>
Para maximizar esses efeitos, é fundamental que o marketing adote práticas eficazes na criação e envio das newsletters. Isso inclui a personalização das mensagens, a escolha de plataformas de e-mail marketing adequadas e a análise contínua dos resultados para ajustar estratégias conforme necessário. “Entender e analisar continuamente o comportamento dos clientes que escolhem receber as newsletters é essencial para produzir conteúdo realmente relevante e evitar que cancelem a assinatura”, explica Soma.
A ascensão das newsletters como uma ferramenta estratégica é um reflexo das mudanças no comportamento do consumidor e das necessidades das empresas em um ambiente digital em constante evolução. “Com uma abordagem bem planejada, as newsletters podem transformar a forma como as empresas se comunicam e prosperam com sua estratégia de comunicação, minimizando a dependência das redes sociais”, finaliza Soma.

Empreender

Especialista afirma que newsletters estão transformando negócios e minimizando a dependência das redes sociais

Bruno de Freitas Moura, repórter da Agência Brasil - O nível de endividamento dos consumidores caiu na passagem de junho para julho, atingindo 78,5% das famílias brasileiras, uma redução de 0,3 ponto percentual (p.p.). É o primeiro recuo no indicador desde fevereiro. No entanto, ainda está acima do primeiro trimestre de 2024, quando terminou em 78,1%. Na comparação anual também fica em nível superior a julho de 2023 (78,1%).
Os dados fazem parte da Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), divulgada nesta quinta-feira (1º) pela Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC). Em fevereiro, quando o indicador teve queda pela última vez, o recuo foi de 78,1% para 77,9%.
O levantamento é feito com 18 mil famílias de todo o país. São levadas em conta dívidas com cartão de crédito, cheque especial, carnê de loja, crédito consignado, empréstimo pessoal, cheque pré-datado e prestações de carro e casa.
Em uma análise por faixa de renda, o levantamento mostra que quanto menor o poder aquisitivo, maior o endividamento. Entre as famílias com renda de até três salários mínimos, 81% estão com dívidas. O índice passa para 79,6% entre os consumidores que têm de três a cinco salários mínimos. Para famílias com renda entre cinco e dez salários mínimos, o endividamento alcança 76,7%. O menor nível é para as famílias com perfil acima de dez salários mínimos, 69,8%.
Inadimplência - A CNC ressalta que dívida não é necessariamente um comportamento financeiro negativo, uma vez que é uma forma de direcionar dinheiro para o consumo, o que aquece a economia como um todo. No entanto, adverte que o índice de endividamento preocupa quando as famílias começam a apresentar dificuldade na capacidade de honrar os pagamentos, a chamada inadimplência.
O percentual de famílias com dívidas atrasadas ficou em 28,8% em julho, mesmo patamar de junho. Há um ano, a marca era 29,6%. Já a parcela de famílias que afirmam não ter capacidade de pagar as dívidas era de 11,9% em julho. Em outubro do ano passado o índice estava em 13%.
Perfil de dívida - O percentual médio de comprometimento da renda com dívidas foi de 29,6% em julho, sendo o quinto mês com retração nesse nível, quando estava em 30,4%. O tempo médio de comprometimento com dívida ficou em 7,2 meses.
A principal modalidade de endividamento é o cartão de crédito, sendo utilizado por 86% dos devedores. Os carnês figuram em seguida (15,7%), à frente de crédito pessoal (10,6%), financiamento de casa (9,1%), de carro (8,4%), e crédito consignado (5,6%).
Rio Grande do Sul - A pesquisa de julho apresenta uma abordagem específica sobre o Rio Grande do Sul, estado devastado por enchentes no fim de abril e em maio. O índice de endividamento das famílias gaúchas alcançou 91,2% - 12,7 p.p. acima da média brasileira. É a maior parcela desde outubro de 2023.
O percentual de famílias com dívidas já atrasadas chegou a 38%, o que representa 8,7 p.p. acima da média nacional. Para os pesquisadores, isso mostra que os gaúchos precisaram se endividar para ajustar os orçamentos em meio ao cenário afetado pelo desastre climático.
Sem o Rio Grande do Sul no cálculo da Peic, o Brasil teria taxa de endividamento de 78%.
Projeção - A CNC projeta que o índice de endividamento no país deve recuar em agosto e setembro, chegando a 78,2%. A partir de então, é esperada nova trajetória ascendente, fechando o ano em 78,4%.
Em relação ao percentual de famílias com dívidas atrasadas, os pesquisadores apontam tendência de crescimento, finalizando 2024 em 29,5%.

Endividamento das famílias brasileiras cai para 78,5% em julho

Reuters - A confiança dos consumidores brasileiros voltou a melhorar em junho depois de forte queda no mês anterior, mostraram dados da Fundação Getúlio Vargas divulgados nesta segunda-feira.
O Índice de Confiança do Consumidor (ICC) da FGV teve no mês alta de 1,9 ponto, chegando a 91,1 pontos, embora não tenha sido suficiente para recuperar a perda de 4,0 pontos vista em maio.
"(Os) resultados refletem a dificuldade em alcançar níveis mais satisfatórios de confiança e parecem estar vinculados às limitações financeiras das famílias e às taxas de juros elevadas, evidenciada pelos indicadores de situação financeira atual e de intenção de compra de duráveis", disse Anna Carolina Gouveia, economista do FGV IBRE.
Houve em junho melhora tanto da percepção sobre a situação atual quanto das expectativas para os próximos meses.
O Índice de Situação Atual (ISA) teve alta de 1,0 ponto, chegando a 81,6 pontos, maior nível desde novembro de 2023. O Índice de Expectativas (IE) avançou 2,6 pontos, para 98,1 pontos.
Na semana passada, o Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central decidiu manter a taxa básica de juros Selic em 10,5%, interrompendo o ciclo de afrouxamento monetário depois de sete reduções consecutivas.

Confiança do consumidor brasileiro volta a melhorar em junho, mostra FGV

247 - Líder do PCdoB na Câmara dos Deputados, Márcio Jerry (MA) afirmou que operadoras de saúde se aproveitam de uma omissão regulatória para inserir em seus contratos uma cláusula que lhes permite expulsar consumidores sem qualquer justificativa, bastando um aviso prévio de alguns dias. O parlamentar prometeu levar a questão ao plenário da Câmara dos Deputados e trabalhar para que medidas efetivas sejam adotadas.
"Absurdos e recorrentes os atos de desrespeito e ilegalidades cometidos pelos planos de saúde. Filtram a carteira para ter beneficiários jovens e saudáveis enquanto descartam idosos, pessoas com deficiência e doentes. Absurdo!", declarou Jerry.
De acordo com o parlamentar, a prática é uma violação dos direitos dos consumidores e contraria os princípios básicos de equidade e justiça que deveriam reger os serviços de saúde. "Não podemos permitir que interesses econômicos se sobreponham ao bem-estar e à saúde dos brasileiros. É fundamental que o Estado intervenha para corrigir essas injustiças e garantir que todos tenham acesso aos serviços de saúde de forma justa e igualitária", afirmou.
O líder do PCdoB também convocou os demais parlamentares e a sociedade civil a se unirem nesta causa, reforçando a importância de uma regulação mais rigorosa e de uma fiscalização efetiva das operadoras de planos de saúde.

Nordeste

Líder do PCdoB na Câmara, Márcio Jerry denuncia abusos dos planos de saúde no Brasil

Tag: consumidores

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